POLITICA DE RETURNARE

Vrei să returnezi un produs? Nicio problemă. Îți punem la dispoziție opțiuni simple și rapide de retur, în conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind contractele la distanță și cu politica noastră comercială.

1) Rambursare integrală prin magazinul online (retur standard)

Poți solicita rambursarea integrală pentru produsele cumpărate online, respectând condițiile de mai jos. Te rugăm să introduci în colet următoarele documente și articole, pentru ca returul să poată fi procesat în condiții optime și fără întârzieri nejustificate:

a) Produsul returnat în starea inițială, curat, fără urme de uzură, cu toate etichetele originale intacte și cu ambalajul original, acolo unde este posibil.
b) Formularul de retur completat, cu toate informațiile solicitate, inclusiv contul bancar (IBAN) pentru rambursarea sumei. Formularul de retur se trimite în coletul inițial și pe e-mailul declarat la plasarea comenzii; dacă nu îl mai deții, îl poți solicita oricând la contact@ok-lux.com sau la 0731 159 352.

Ridicare retur cu curier partener (recomandat)

Returul prin curierul nostru partener este gratuit pentru comenzile din România, atunci când folosești eticheta de retur emisă de OK-Lux pe baza datelor comenzii inițiale. Solicită preluarea la:

• E-mail: contact@ok-lux.com
  
  

• Telefon: 0731 159 352
  
  

Vei primi pe e-mail eticheta de retur și instrucțiunile de predare către curier. După predare, vei primi AWB de retur pentru a urmări statusul în timp real până la recepția în depozitul nostru.

Notă: Dacă preferi alt curier ales de tine, costul transportului este suportat de client și nu poate fi rambursat ulterior, deoarece nu fac parte din contravaloarea produselor achiziționate în magazinul online.

Important: Nu expedia prin Poșta Română cu ridicare de la oficiu, deoarece coletele nu pot fi preluate și se vor întoarce la expeditor, generând întârzieri suplimentare în procesarea returului.

2) Schimb de produs prin curier

Dacă dorești schimb de mărime sau culoare, sau înlocuirea cu un alt produs de valoare egală sau mai mare, contactează-ne înainte de expediere pentru a verifica stocul:

• E-mail: contact@ok-lux.com
  
  

• Telefon: 0731 159 352
  
  

Schimbul se procesează ca retur + comandă nouă, pentru trasabilitate și acuratețe contabilă, însă îți păstrăm condițiile comerciale inițiale, iar fluxul logistic este asistat de echipa noastră pentru a evita erorile de procesare.

3) Condiții de retur și termene

• Termen retragere: poți returna produsele în 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a invoca un motiv.
  
  

• Starea produselor: produsele trebuie să fie în stare excelentă, nespălate și nepurtate, cu toate etichetele originale atașate și cu ambalajul original acolo unde este posibil.
  
  

• Verificare calitate: toate retururile trec printr-un control de calitate la recepția în depozit. Dacă produsul nu corespunde condițiilor, te contactăm pentru opțiuni alternative, întrucât rambursarea sau schimbul pot fi imposibile în aceste cazuri.
  
  

• Rambursare: contravaloarea produsului se rambursează în 5–14 zile lucrătoare de la recepția și validarea returului, prin aceeași metodă de plată sau în contul IBAN indicat în formular, conform regulilor interne și obligațiilor legale aplicabile.
  
  

4) Produse exceptate de la retur, din motive de igienă

În conformitate cu art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, nu se acceptă returul pentru următoarele categorii: lenjerie intimă, costume de baie, body-uri, șosete, colanți, cercei sau alte produse marcate explicit ca neeligibile pentru retur din motive de protecție a sănătății și igienă, dacă au fost desigilate după livrare.

5) Adresă de retur

Retururile se trimit, după obținerea etichetei de retur sau după notificarea echipei OK-Lux, la adresa depozitului nostru:

S.C. I 4 BEST SALES S.R.L. – OK-Lux (RETUR)
Str. Exemplului nr. 12, Sector 3, București, 031022
Mențiune pe AWB: „RETUR OK-Lux”
Telefon depozit: 0731 159 352
E-mail suport: contact@ok-lux.com

Dacă ți-am emis o etichetă de retur specifică, te rugăm să folosești exact adresa indicată în document, deoarece uneori fluxurile logistice folosesc puncte operaționale distincte pentru preluări rapide și verificări de calitate.

6) Cum pregătești coletul de retur

• Introdu produsul și toate accesoriile primite în ambalajul original, împreună cu formularul de retur completat corect și lizibil.
  
  

• Ambalează în siguranță pentru a preveni deteriorarea la transport, utilizând o cutie secundară sau un plic de curierat, cu protecție suplimentară dacă este necesar.
  
  

• Nu lipi bandă adezivă direct pe cutia originală a produsului, deoarece aceasta face parte din prezentarea comercială și poate conduce la respingerea returului.
  
  

7) Costuri și rambursarea sumelor

• Retur gratuit prin curierul nostru partener, atunci când folosești eticheta emisă de OK-Lux pe baza comenzii inițiale.
  
  

• Retur pe cont propriu prin alt curier este permis, însă transportul este suportat de client și nu poate fi rambursat ulterior, indiferent de rezultatul verificării de calitate.
  
  

• Rambursarea se efectuează după recepția și validarea returului, în 5–14 zile lucrătoare, în contul indicat sau prin metoda inițială de plată, în conformitate cu procedurile interne și cu obligațiile legale în vigoare.
  
  

8) Întrebări frecvente

Nu mai am formularul de retur. Cum procedez corect și în siguranță?
Scrie-ne la contact@ok-lux.com sau sună la 0731 159 352 și îți trimitem imediat formularul în format electronic, împreună cu instrucțiunile de expediere și eticheta de retur, dacă alegi curierul nostru partener.

Pot expedia returul dintr-un locker?
Dacă infrastructura curierului partener permite și dacă primești codul sau eticheta aferentă lockerului, poți lăsa returul într-un locker disponibil în orașul tău. Respectă instrucțiunile din e-mailul de confirmare, deoarece disponibilitatea lockerelor depinde de rețeaua curierului și de tipul coletului.

Pot primi banii în numerar în magazin?
Nu oferim rambursări în numerar. Toate rambursările se efectuează exclusiv prin cont bancar sau pe aceeași metodă de plată utilizată inițial, în conformitate cu procedurile standardizate și cu obligațiile legale aplicabile.

9) Contact retur

Pentru orice detalii, clarificări sau emiterea etichetei de retur:

E-mail: contact@ok-lux.com
Telefon: 0731 159 352

Echipa OK-Lux îți stă la dispoziție pentru asistență completă, astfel încât procesul de retur să fie simplu, predictibil și corect în fiecare etapă a fluxului logistic.